L’outsourcing ou encore l’externalisation de service est une pratique qui entre de plus en plus dans les décisions stratégiques des entreprises. Cette option est une action qui permet l’entreprise d’allouer plus de ressources dans la branche principale de son activité. En optant pour cette pratique, elle se redonne un second souffle en mettant en place une optimisation de sa structure et de son modèle économique.
La polyvalence du marché malgache
Madagascar est un terrain qui a beaucoup de talent à offrir. Ses jeunes diplômés œuvrent dans divers secteurs, et ce avec une qualité de travail qui n’a d’égale que leur ambition et leur motivation. Que ce soit dans le domaine de l’IT, de l’administration ou même dans le monde de la finance, la grande île dispose d’une mine de jeunes talents qui sont prêts à donner satisfaction au client. De ce fait, elle se hisse au range des pays qui comporte le plus d’avantages en matière d’externalisation. Les domaines qu’on pourrait citer sont les suivantes :
- La transcription et la traduction,
- Les centres d’appel,
- Les services d’assistance virtuelle,
- Les centres d’appel.
Cette liste n’est pas exhaustive et les auto-entrepreneurs ne manqueront pas de créer de nouveaux pôles pour répondre aux besoins du marché mondial. Cette réactivité est aussi une des qualités qui favorise la polyvalence malgache.
Cette polyvalence se voit aussi au niveau de la communication, pour être plus précise au niveau de la langue. C’est un facteur qui peut être rébarbatif pour un client. Dans la pratique, toutes les personnes qui entrent en contact avec un client sont au moins bilingues. En effet, tous sujets malgaches entrant le système scolaire se familiarisent très tôt avec la langue française. Par ailleurs, dispose aussi d’une large gamme de langues étrangères allant de l’allemand à l’espagnole en passant par l’anglais.
La qualité à un prix compétitif
Dans la pratique, le coût de la main-d’œuvre est le facteur qui incite la vue des contrats d’externalisation à Madagascar. Le SMIC malgache est, pour ne pas dire des chiffres, assez bas, ce qui fait que pour une entreprise présente hors de l’île, sous-traiter est une option qui permet de faire des réductions conséquentes dans le budget. De plus, l’économie de ressource ne se voit pas qu’au niveau de l’argent, elle vous donner aussi la possibilité d’accéder à un service rapide.
La qualité du service sur la marche malgache est en relation avec la capacité et le désir d’apprentissage de manifeste la plupart des employés. En mettant cette qualité en rapport avec le prix, le quotient devient très vite avantageux pour l’entreprise faisant appel à cette main d’œuvre. Par ailleurs, le pays est aussi réputé pour la qualité de son accueil envers les étrangers. Cela se voit dans plusieurs aspects de leurs cultures, de ce fait ils se laissent transparaitre dans le monde professionnel. C’est donc avec une empathie naturelle que l’employé malgache entrera en contact avec les clients. Chose qui ne manquera pas d’impacter sur la qualité de la relation client.
