Force est de constater qu’actuellement l’externalisation est devenue monnaie courante dans le monde professionnel. On parle d’une stratégie intéressante pour les entreprises, dans le but d’améliorer leurs rendements mensuels et annuels, mais aussi pour assurer leur développement. Pourquoi opter pour l’externalisation ? L’article ci-dessous vous permet d’avoir des réponses, ainsi que d’en savoir plus sur ce qu’on entend par stratégie d’externalisation.
Qu’est-ce que l’externalisation ?
L’externalisation se définit comme un moyen de confier une ou plusieurs activités secondaires d’une entreprise à un prestataire externe. En général, l’externalisation s’appuie davantage sur les nouvelles technologiques du numérique, on parle notamment de la digitalisation. À noter que c’est un procédé que beaucoup des PME ont pratiqué depuis un certain temps. Par exemple, une entreprise qui confie sa comptabilité et la gestion des salaires par des cabinets comptables.
Il y a aussi la communication digitale qui sert à faire appel à un community manager de gérer la visibilité de la société en s’occupant des réseaux sociaux ou site web. C’est ce qu’on appelle l’externalisation des réseaux sociaux en faisant appel à une agence de communication web.
Avoir recours à l’externalisation est sans doute la solution avantageuse, appropriée à une entreprise désirant continuer de se développer malgré les problèmes qu’elle peut traverser. C’est par ailleurs la meilleure idée pour faire face à la crise sanitaire d’aujourd’hui.
Quels sont les avantages de l’externalisation ?
Le premier avantage de l’externalisation est de permettre à une entreprise de pallier leurs faiblesses qu’elle aura discernées ou encore de combler les compétences qui s’avèrent insuffisantes pour atteindre certains objectifs de la société. De plus, confier à des prestataires extérieurs certaines activités d’une entreprise permet aux équipes internes de mieux concentrer sur leur travail. L’externalisation peut également enrichir une société en compétence. En effet, les entreprises qui ont recours à cette expérience reçoivent les services de prestataires qui sont tous spécialisés dans leurs compétences. L’expérience et le savoir-faire des prestataires extérieurs apportent plus de connaissance aux employés de l’entreprise, les aider également à franchir un palier sur des sujets que ces derniers ne maitrisent pas, comme la gestion de l’informatique par exemple.
Dans ce cas, en engageant un prestataire externe, l’entreprise gagne de qualité de travail, dans différents domaines, ainsi que les dernières innovations du secteur de marché, des moyens technologiques sophistiqués.
Les différents types d’activités qui peuvent être externalisés
L’externalisation est un réel choix stratégique. En effet, elle peut se présenter sous plusieurs formes. On parle notamment de l’externalisation des projets informatiques, l’automatisation des processus… Outre cela, il existe d’autres activités pouvant être confiées à un prestataire externe. Il s’agit par exemple des activités en ressources humaines. Les agents spécialisés dans ce domaine peuvent ainsi assurer la gestion de la paie, le recrutement, la comptabilité ou encore l’organisation des formations du personnel… Mais il y a également la communication digitale, qui est le plus engagée actuellement. On parle de la community manager, la création de sites web, l’e-commerce… Parallèlement à cela, on peut également parler du web marketing, incluant la gestion des réseaux sociaux, le positionnement du site, les campagnes de mailing, etc.
La gestion du service client est aussi l’une des activités qui peuvent être externalisées. Et cela via la mise en place et la gestion des services clients à travers des canaux à la digitalisation de la relation client. Il s’agit notamment d’assistance virtuelle, de télésecrétariat, le traitement des emails.
